Haastattele asiakkaita ratkaisusta

Olet selvittänyt asiakkaidesi ongelmat ja ymmärrät niiden merkittävyyden. Seuraava kriittinen askel on suunnitella ratkaisu, joka todella vastaa näihin tarpeisiin. Asiakkaiden haastattelut ratkaisun osalta auttavat sinua tarkentamaan tuotettasi ja välttämään tilanteen, jossa rakennat jotain, joka ei vastaa asiakkaiden odotuksia.

Miksi asiakkaiden haastattelu ratkaisusta on tärkeää?

Ongelman ymmärtäminen ei vielä takaa menestystä. On tärkeää selvittää, miten asiakkaat kokevat ratkaisusi ja ovatko he valmiita maksamaan siitä. Haastatteluiden avulla voit vastata esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

• Miten tunnistat aikaisen vaiheen omaksujan?
• Mitkä ovat lanseerattavan tuotteen vähimmäisvaatimukset?
• Ovatko asiakkaat valmiita maksamaan ratkaisusta?
• Paljonko asiakkaat ajattelevat voivansa maksaa ratkaisusta?

Miten haastatella asiakkaita ratkaisusta?

• Rakenna ratkaisua demonstroiva prototyyppi tai demo tuotteesta:
  Käytännön esimerkki auttaa asiakkaita ymmärtämään, mitä tarjoat. Tämä ei tarkoita lopullista tuotetta – yksinkertainen prototyyppi, mockup tai prosessikuvaus riittää.
• Löydä sopivat haastateltavat
  Haastattele asiakkaita, jotka sopivat kohderyhmääsi ja ovat tunnistaneet ongelman aiemmissa haastatteluissa. Näin varmistat, että vastaukset ovat relevantteja. Etsi myös uusia haastateltavia.
• Valmistaudu hyvin
  Running Lean tarjoaa käsikirjoituksen myös ratkaisuhaastatteluihin. Keskity kysymyksiin, jotka auttavat sinua hiomaan ratkaisua:
• Mitä mieltä olet tästä ratkaisusta?
• Mitkä ominaisuuksista eivät ole välttämättömiä?
• Mitä ominaisuuksia lisäisit ratkaisuun?
• Kirjaa ylös muistiinpanot
  Huomioi paitsi asiakkaiden sanat myös heidän kehonkielensä ja reaktionsa. Ovatko he innostuneita, epäileväisiä vai täysin välinpitämättömiä? Running Lean -kirja tarjoaa lomakkeen muistiinpanojen tekemiseen.

Kuulostaako työläältä?

Demon tai prototyypin rakentaminen ei vaadi viikkojen työtä. Jake Knappin Sprint-metodologia osoittaa, että voit sekä rakentaa prototyypin että testata sen asiakkailla vain viidessä päivässä. Toisin kuin Sprintissä, Running Lean -kirja kuitenkin suosittelee kymmenen asiakkaan haastattelemista perusteellisempaa analyysia varten. Katso alta Sprint-menetelmää havainnollistava video:

 SPRINT selitysvideo - Kuinka testata uutta liikeideaa